GORGIAS lève 20 M€ en série B, Fusacq Buzz

Gorgias lève 20 M€ en série B pour doubler ses effectifs et aider les e-commerçants à proposer une expérience d’achat d'exception via leur support client.

La mission de Gorgias est de rendre le service client des e-commerçants toujours plus performant grâce à son application. La progression du commerce électronique et, par effet rebond, l’augmentation des demandes auprès des services clients, ont renforcé le besoin des e-commerçants en matière de logiciels de support. Cette conjoncture vient soutenir la croissance déjà à trois chiffres de Gorgias.

La start-up annonce une nouvelle levée de fonds de 20 M€ auprès de Sapphire Ventures, Alven, Amplify Partners, CRV, SaaStr et Greycroft, qui lui permettra d’accélérer le développement de son application. Pour cela, l’objectif de Gorgias est de recruter massivement en France et dans le monde pour doubler ses effectifs en 2021.

Ce nouveau tour de table porte le montant total des investissements dans Gorgias à plus de 40 M$, avec une valorisation de plus de 300 M$.

Deux années de croissance exponentielle et un marché qui accélère.

Le support client est un maillon clé dans la stratégie de croissance des sites de commerce car il est indispensable à la fidélisation de leurs clients. Gorgias est une application de service client qui aide les e-commerçants à répondre plus efficacement aux demandes de leurs clients en centralisant les interactions et les informations clients, en automatisant les réponses aux questions les plus récurrentes et en rendant les agents de support encore plus efficaces.

Créée en 2015 par Romain Lapeyre et Alex Plugaru, Gorgias est entièrement tournée vers le e-commerce. En se focalisant sur les besoins spécifiques de ce secteur en matière de support, la startup a été capable d’apporter une réelle valeur ajoutée face à des solutions plus généralistes. L’application s’intègre parfaitement avec les principales plateformes de commerce électronique (Shopify, Magento, BigCommerce) et propose des connecteurs avec les principales applications de l’industrie (Yotpo, Smile, etc.).

Elle est déjà utilisée par plus de 4 500 boutiques en ligne (chiffre qui a triplé en un an), parmi lesquelles : Steve Madden, Timbuk2, Fjällräven, Marine Layer, Ellana, Electrolux, Sergio Tacchini. Gorgias aide un peu plus d’1 million de clients finaux toutes les semaines dans le monde.

Aujourd’hui la société emploie 100 salariés dans le monde entre Paris, Toronto, San Francisco, Charlotte, Belgrade et Sydney.

Après deux années de croissance forte et un triplement de son carnet de clients en un an, et en cette période d’accélération du e-commerce face aux conséquences de la pandémie, Gorgias annonce cette nouvelle levée de fonds auprès de Sapphire Ventures, Alven, Amplify Partners, CRV, SaaStr et Greycroft.

Recruter massivement pour accélérer le développement des performances de l’appli, c’est la raison de cette Série B.

90% des demandes clients auxquelles font face les e-commerçants sont aujourd’hui regroupées autour de 9 grands sujets récurrents, parmi lesquels on retrouve le suivi de commande, les questions d’avant-ventes, les demandes de remboursement ou encore d’échange. Tout l’enjeu pour les équipes support est alors d’apporter une réponse claire le plus rapidement possible pour garantir un niveau de satisfaction élevé.

C’est donc naturellement autour de ces thématiques répétitives que Gorgias a décidé d’orienter le développement de son application en renforçant ces fonctionnalités d’automatisation et de mise à disposition de l’information.

Le développement de ces nouvelles fonctionnalités en 2021 nécessite de renforcer les équipes existantes en doublant les effectifs en 2021. C’est la raison de cette série B.

Après une première levée de fonds de 1,5 M$ en seed en 2015 auprès de Kima Ventures, Gorgias a été accompagnée par Alven, Amplify Partners, CRV et SaaStr en 2019 pour leur levée de Série A de 14 M$. Pour cette levée de série B, Gorgias fait entrer Sapphire Ventures à son capital, accompagnée par certains des investisseurs historiques.

Gorgias, une startup aux valeurs fortes qui investit et fait grandir ses salariés.

Composée de 30 salariés en janvier dernier, Gorgias a dépassé la barre des 100 employés cette année et prévoit de doubler ses effectifs d’ici fin 2021. Le bureau de Paris, qui compte 25 personnes à ce jour, devrait profiter de cette vague de recrutement pour renforcer son équipe avec des profils techniques, marketing et commerciaux.

Gorgias est une société bienveillante avec ses employés et attachée à leur épanouissement. Pour cela elle leur permet non seulement d’évoluer au sein d’une startup implantée à l’international et en pleine croissance, mais en plus ses dirigeants appliquent au quotidien ses valeurs qui favorisent le leadership, l’excellence et le développement personnel de chacun.

Les 2 cofondateurs sont également très attachés à la transparence de l’information, ils en ont même fait une des valeurs de l’entreprise. Chez Gorgias, aucun document n’est confidentiel, toutes les données de l’entreprise sont accessibles par tous les employés, des états financiers jusqu’aux comptes rendus des réunions avec les investisseurs. L’objectif est simple : impliquer tous les salariés.

Enfin, en distribuant des BSPCE à chaque nouvel employé, Romain et Alex s’assurent d’impliquer toute l’équipe dans la réussite de l’entreprise.

« 2020 a été assez intense pour Gorgias. Nous avons commencé l'année avec 30 personnes dans l'équipe, et nous sommes maintenant plus de 100 personnes à aider chaque jour plus de 5 000 marchands et environ 60 millions de clients finaux. Chaque année réussie ouvre un nouveau chapitre dans l'aventure. L'année prochaine consistera à passer à plus de 200 employés, à aider deux fois plus de marchands et à se concentrer sur les principales questions de support auxquelles ils font face avec de nouvelles fonctionnalités dédiées au ecommerce. » Romain LAPEYRE, Président cofondateur de Gorgias

« Le e-commerce n'a jamais été aussi populaire avec près de 800 milliards de dollars de chiffre d'affaires aux États-Unis cette année. Alors que les consommateurs achètent de plus en plus en ligne, Gorgias apporte une façon innovante d'appréhender le support en ligne pour les marques qui se développent en ligne. Le CEO Romain Lapeyre et son équipe ont conçu un produit incroyable qui offre aux marchands une seule application pour gérer tous leurs canaux de communications. Nous sommes ravis de nous associer à Gorgias pour réinventer l'expérience client pour le consommateur en ligne. » Rajeev DHAM, Directeur Général Sapphire Venture.

« Gorgias bénéficie de deux des tendances les plus puissantes pour réussir dans l'univers du SaaS : un marché du e-commerce en pleine croissance depuis plus de 5 ans et l'avantage de la verticalisation. En construisant l'application de support clients pour les e-commerçants uniquement, Gorgias apporte 4 à 10 fois plus de valeur à ses utilisateurs que n'importe quelle autre solution générique. Nous sommes très fiers d'être présents à chaque tour de table. » Jason M. LEMKIN, Investisseur et Conseil de SaaStr

“ J’ai toujours été étonné par la propension de Romain et Alex à automatiser tout ce qu'ils peuvent : de la lead-gen aux processus RH en passant par le développement de Gorgias. En s'adressant juste, dans un premier temps, à un fragment du marché avec leurs fonctionnalités pour les sites marchands Shopify, ils ont su développer leur application et offrent maintenant la possibilité d'automatiser le flux de support des marques pour l'ensemble de l'écosystème ecommerce. Avec une culture internationale, une réelle compréhension de leurs clients et une technologie avancée, ils ont créé un environnement de croissance exceptionnel pour grandir et s'épanouir ! Nous sommes très enthousiastes pour la suite de l'aventure.” François METEYER Investisseur et Board Member d’Alven

En 2021, Gorgias projette de doubler son chiffre d’affaires. A court terme, cette ambition passe par une augmentation significative des effectifs, mais également par une consolidation de la position de l’entreprise dans l'écosystème. Gorgias souhaite en effet développer de nouvelles intégrations e commerce dès cette année et prévoit même de créer sa propre marketplace, afin de devenir une pierre angulaire de tous les sites de ecommerce.

A propos de Gorgias :

Gorgias est une application de support client dédiée aux sites de e-commerce. Sa mission est d’aider les boutiques en ligne à délivrer une expérience client exceptionnelle au travers d’un support rapide et efficace. Utilisée par plus de 4 500 marques quotidiennement, Gorgias réalise en 2020 un chiffre d'affaires annuel récurrent supérieur à 14 M$ et ambitionne de doubler son chiffre d’affaires en 2021. Créée en 2015 par Romain Lapeyre et Alex Plugaru, l’entreprise est soutenue par des investisseurs renommés parmi lesquels Sapphire Ventures, SaaStr, Amplify Partners, CRV, Alven, Greycroft. Elle a des bureaux à Paris, Toronto, San Francisco, Charlotte, Belgrade et Sydney. Elle a levé plus de 40M$ depuis sa création.

Source : Communiqué de presse