|
Webhelp et Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC) sont entrés en négociation exclusive en vue de constituer un leader mondial de l’expérience client, la transaction faisant ressortir une valeur de Webhelp de 4,4 milliards d’euros. Cette opération s’inscrit dans la volonté des deux groupes d’accélérer leur développement. Les sociétés Webhelp et Concentrix qui ont toutes les deux connu des croissances exceptionnelles depuis deux décennies, souhaitent valoriser la forte complémentarité de leurs offres et expertises pour offrir à leurs clients un éventail unique de services et solutions d’expérience client. La complémentarité géographique permettra quant à elle de proposer une couverture mondiale et l’assurance d’une offre homogène pour tous ses clients internationaux.
Le groupe combiné sera dirigé par Chris Caldwell, actuel Président et CEO de Concentrix. Olivier Duha, actuel CEO de Webhelp sera nommé vice-président du conseil d’administration du nouvel ensemble et assurera l’intégration des deux groupes aux côtés du CEO. L’équipe dirigeante sera constituée de membres actuels des équipes de Concentrix et de Webhelp.
Les actionnaires de Webhelp, rémunérés en espèce et en titres du nouvel ensemble, entrent au capital du groupe combiné. GBL, qui sera représenté par Nicolas Gheysens au conseil d’administration de Concentrix, et Frédéric Jousset, co-fondateur de Webhelp, marquent leur confiance envers le potentiel du nouveau groupe en en devenant des actionnaires très significatifs.
La société gardera Paris le principal bureau européen du nouveau groupe. La transaction sera présentée pour information-consultation aux instances représentatives du personnel. Elle sera soumise à l’approbation des autorités réglementaires. Gage d’opportunités de développement pour les collaborateurs, elle ne fait apparaître aucune redondance significative ni en termes d’implantation ni en termes d’équipes.
Les deux groupes, fortement engagés dans des programmes ESG ambitieux et dans des stratégies d’impact pleinement intégrées à leur business model, uniront leurs ressources afin d’en développer la portée.
Olivier Duha, CEO et co-fondateur de Webhelp a déclaré : « Ce rapprochement constitue une opportunité stratégique unique pour l’ensemble de nos équipes et pour tous nos clients. Plus que jamais et grâce à une remarquable complémentarité, nous continuerons d’offrir à nos clients les solutions et technologies les plus innovantes en matière d’expérience client et de services associés. Le rapprochement avec Concentrix est une nouvelle étape du développement de Webhelp et répond à trois objectifs : créer un groupe mondial et leader sur tous les continents, se doter d’une capacité d’investissement inégalée et attirer les talents et experts des nouvelles technologies d’intelligence artificielle et d’expérience client. Cette opération donne naissance à un nouveau leader, une étape stratégique rendue possible grâce au soutien de notre actionnaire GBL et au travail exceptionnel de nos 125 000 collaborateurs dans le monde. »
Ian Gallienne, CEO de Groupe Bruxelles Lambert (GBL) a ajouté : « Après avoir accompagné le remarquable développement de Webhelp depuis que GBL y a investi en 2019, nous sommes heureux et impatients de prendre part aux nouveaux succès et à la trajectoire de croissance qui s’annoncent. Le groupe combiné sera un leader mondial dans son secteur, ayant tous les atouts pour créer de la valeur au bénéfice de l’ensemble de ses parties prenantes. »
Frédéric Jousset, co-fondateur de Webhelp, a ajouté : « Je me réjouis de cette nouvelle étape pour Webhelp ».
Chris Caldwell, président et CEO de Concentrix a conclu : « Nous sommes à la fois honorés et ravis de nous associer à Webhelp, leader reconnu et innovant en Europe, en Amérique latine et en Afrique. Alors que nous entamons cette nouvelle étape ensemble, nos cultures, nos valeurs, la priorité que nous portons à nos équipes amélioreront considérablement les services que nous offrons à nos clients à travers le monde entier. Ils permettront également d’accélérer la croissance et la diversification des revenus. Grâce à nos forces combinées, nous serons particulièrement bien placés pour redéfinir l’industrie du « CX » et concevoir, construire et définir l’avenir de notre secteur. »
A propos de Concentrix Corporation :
Concentrix (Nasdaq: CNXC) est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et de technologies d’expérience client (CX) : nous réimaginons tout le CX pour améliorer les performances commerciales des meilleures marques mondiales, et de celles qui changent le monde tel que nous le connaissons. Chaque jour, nous concevons, construisons et exécutons le CX pour plus de 130 clients Fortune Global 500 et 125 clients de la nouvelle économie. Qu’il s’agisse d’une solution spécifique ou de l’ensemble du parcours client, nous nous en occupons. Nous concevons la stratégie et les expériences uniques qui caractérisent la marque. Nous sommes les experts tech qui créent des solutions plus intelligentes et les experts opérationnels qui les gèrent et les font fonctionner avec fluidité. Dans 40 pays et 6 continents, nous fournissons des services dans les principaux secteurs d’activité : technologie et électronique grand public ; vente au détail, voyages et e-commerce ; services bancaires, financiers et assurances ; soins de santé ; communications et médias ; automobile ; et énergie et secteur public.
A propos de Webhelp :
Dans l’univers digital actuel, Webhelp conçoit, délivre et optimise des expériences humaines inoubliables – en créant des parcours clients hors normes. De la vente au service, de la modération de contenu au crédit management, Webhelp est un partenaire de bout en bout pour tous les parcours clients B2C et B2B. Ses 125 000 collaborateurs passionnés, répartis dans plus de 60 pays, s’efforcent de faire la différence pour les marques les plus dynamiques du monde. Webhelp est actuellement détenu par sa direction et par le Groupe Bruxelles Lambert (Euronext : GBLB), une holding d’investissement mondiale de premier plan, depuis novembre 2019.
Source : Communiqué de presse
|
